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    直销退换货的决心与尴尬

    时间:2018-11-09 16:35来源:《知识经济·中国直销》 作者:《知识经济·中国 点击:
    “退换货制度”是?;は颜呷ㄒ娴囊幌罨局贫?,是任何销售模式都需要贯彻落实的,也是任何一家企业所

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    【直报网北京11月9日讯】(《知识经济·中国直销》)“退换货制度”是?;は颜呷ㄒ娴囊幌罨局贫?,是任何销售模式都需要贯彻落实的,也是任何一家企业所必须无条件执行的。

    事实上,“退换货制度”就是在法律上给消费者一个评价其购买决策正确与否的机会,而不同的销售模式和产品则会有不同的规定。

    因此,对于直销这种模式,退换货制度是如何规定,相关工作是如何展开,现实中还存在哪些问题,这是直销企业和直销商、消费者共同关注的话题。

    1

    退货乱流

    说起中国直销退换货制度的建立过程,就不得不讲一个令人哭笑不得,但却引人深思的故事。

    世界直销巨头企业——安利,于1992年成为中国首批直销公司之一,并在1995年开始生产销售首批5种清洁去污类产品。

    出于对自己产品的绝对信任,安利采用了惯有的“无因全款退货”制度,即不论任何原因,如果消费者在使用产品后感到不满意,不管使用了多少,都可以退货得全款。

    安利本想以此树立产品强大的口碑,却意外陷入巨大的乱流。

    在中国市场出现了大量消费者把刚买的产品倒出一部分留用,拿着半空甚至是全空的瓶子不讲条件地去要求安利全额退款。在安利的直销重镇上海,每天早上公司门前都聚集起要求退款的庞大队伍。

    这是安利以前在欧美市场从未遇到的情况,但由于自己承诺在先,无比吃惊的安利依旧拿出自己世界品牌的担当,忠实地履行了退货承诺。

    然而故事还没完。安利越是忠实地执行退货承诺,就会有更多的人被吸引前来“退货”,这造成了一个滑稽的现象:安利产品日销量剧增的同时,每天却有着高达100万元的退款要求,以及需要倒贴的30万元产品。

    这样巨大的亏损下,即使是安利也难以承受,经此之后,安利迅速将在中国的退换货制度调整为:产品用完一半,只能退款一半;全部用完,则不予退款??刹辉?,不久就是1998年全国“禁传”,整个直销行业一蹶不振,安利也陷入一段时间的消沉。

    在直销退换货制度上马失前蹄的安利,想不到本该?;は颜呷ㄒ娴耐嘶换跆趵?,却险些变成了自己的阿喀琉斯之踵。

    这不但成为直销行业在中国发展前期的混乱历史中的一个小小插曲,也为后来中国直销越来越强调的消费者?;ぬ蹩盥裣罗限沃?。

    △以为围绕“树立消费者至上理念,拒绝夸大虚假宣传”的理念展开的2018年直销3.15座谈会在京举行,业内多家积极参与,共同?;は颜呷ㄒ?。

    2

    法规?;?/strong>

    直销在中国想要健康有序的长久发展,是离不开国家从法律制度层面的保驾护航与监督管理的。

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